Мастер-класс по работе с клиентами
Об издании
В книге в простой и интересной форме рассмотрены основные вопросы, касающиеся работы с клиентами: формирование первого впечатления и невербальное общение; успешное начало и проведение деловой беседы; техника работы с замечаниями и возражениями клиентов и. др. Предлагая советы, которые легко понять и осуществить, книга «Мастер- класс по работе с клиентами», демонстрирует вам, как добиться успеха в обслуживании клиентов, а заодно удвоить или даже утроить свои доходы. Это не просто книга о принципах качественного обслуживания, хотя ее содержание наполнено замечательными идеями, относительно того, как добиться расположения клиента. Это фактически пособие по тому, что, как, где, когда и зачем нужно делать менеджеру в общении с клиентами при различных обстоятельствах. Книга предназначена для менеджеров по работе с клиентами, специалистов по тренингу, консультантов, руководителей отделов продаж и т.д. Будет одинаково полезна и для специалистов со стажем и для новичков в этой области.
Библиографическая запись
Сорокач О.В. Мастер-класс по работе с клиентами / Сорокач О.В.. — Саратов : Ай Пи Эр Медиа, 2010. — 96 c. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/839.html (дата обращения: 20.09.2024). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
РЕКОМЕНДУЕМ К ПРОЧТЕНИЮ
Андронова Н.Э.
(Дашков и К)
Гончарук С.В.
(Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа)
Лобанова Н.А., Казаков Ю.Н.
(Научный консультант)
Плаксин В.И., Узунов Ф.В., Узунов В.В.
(Университет экономики и управления)
Игнатьев В.А., Галишникова В.В.
(МИСИ-МГСУ, Ай Пи Ар Медиа, ЭБС АСВ)
Милославская М.М.
(Научный консультант)
Катунин Г.П., Абрамова Е.С.
(Ай Пи Ар Медиа)
C ЭТОЙ КНИГОЙ ТАКЖЕ ЧИТАЮТ
Барский А.Б.
(Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа)
Войтович И.Д., Корсунский В.М.
(Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа)
О’Коннор Дж., Макдермотт И.
(Альпина Паблишер)
Долженко А.И.
(Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа)
Сметанин А.В., Космовская А.А., Ехлакова А.Р., Ренев Д.А.
(Ай Пи Ар Медиа)