Удовлетворенность потребителей качеством услуг мобильной связи

Об издании

В монографии рассматриваются вопросы определения и оценки уровня удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых телекоммуникационных услуг как одной из важнейших составляющих успешного функционирования и развития оператора связи в условиях конкурентной среды. Объектом исследования являлись услуги мобильной связи. Описаны современные подходы к управлению телекоммуникационным предприятием, определено место проблемы оценки качества предоставляемых услуг в системе управления, а также проведен анализ современных подходов к управлению качеством, применяемых в отечественной и международной практике. Разработана спецификация качества услуги мобильной связи. По результатам проведенного опроса произведена оценка возможных последствий снижения качества для телекоммуникационного предприятия.

Библиографическая запись

Фудина Н.Ю. Удовлетворенность потребителей качеством услуг мобильной связи / Фудина Н.Ю., Новиков В.А., Зубков Ю.П.. — Москва : Академия стандартизации, метрологии и сертификации, 2012. — 120 c. — ISBN 978-5-93088-114-1. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/44307.html (дата обращения: 28.06.2024). — Режим доступа: для авторизир. пользователей