Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов

Об издании

Девять из десяти потребителей читают отзывы при выборе ресторана, салона красоты, медицинского центра. 49% покупателей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Не обращая внимания на отзывы клиентов в книгах жалоб и на страничках отзовиков, компания теряет потенциальных новых покупателей и возможность улучшить работу бизнеса. Александра Хорват, эксперт с десятилетним опытом работы в сфере PR и управления репутацией, с нуля организовала службу клиентского сервиса и наладила работу с обратной связью от потребителей. В этой книге она делится наработками, полученными за годы ведения проекта: учит собирать и анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил пользу; дает советы, как работать с отзывами разных типов клиентов, включая нейтральные и положительные; объясняет на примерах, как отличаются «натуральные» и фейковые отзывы.

Библиографическая запись

Хорват, А. Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов / А. Хорват ; под редакцией М. Седьмова. — Москва : Альпина ПРО, 2024. — 152 c. — ISBN 978-5-206-00274-4. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/141726.html (дата обращения: 26.07.2024). — Режим доступа: для авторизир. пользователей