Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Об издании
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
Библиографическая запись
Шоул, Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Дж. Шоул ; перевод И. Евстигнеева ; под редакцией В. Григорьевой. — 5-е изд. — Москва : Альпина Паблишер, 2024. — 340 c. — ISBN 978-5-9614-2269-6. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/142408.html (дата обращения: 16.08.2024). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
РЕКОМЕНДУЕМ К ПРОЧТЕНИЮ
.jpg)
Русинова Н.В., Галигузова А.В., Соколовская Н.А.
(Аспект Пресс)
Гринько О.А., Пронина Е.С., Гетманская М.Ю.
(Аспект Пресс)
Нестеренко В.Г.
(Профобразование, Ай Пи Ар Медиа)
Нестеренко В.Г.
(Ай Пи Ар Медиа)
Бочкарева Н.А.
(Профобразование)
Русинова Н.В., Галигузова А.В., Соколовская Н.А.
(Аспект Пресс)
Гринько О.А., Пронина Е.С., Гетманская М.Ю.
(Аспект Пресс)
Нестеренко В.Г.
(Профобразование, Ай Пи Ар Медиа)
Нестеренко В.Г.
(Ай Пи Ар Медиа)
Бочкарева Н.А.
(Профобразование)
C ЭТОЙ КНИГОЙ ТАКЖЕ ЧИТАЮТ
Тимофейчева В.А.
(Вузовское образование)
Зубкова Т.М.
(Оренбургский государственный университет, ЭБС АСВ)
Мартьянова Н.А., Зарубин В.Г., Семенов В.А.
(Ай Пи Ар Медиа)
Синютин С.А., Леонова А.В.
(Издательство Южного федерального университета)
Шамова В.В., Кудряшов А.Ю., Загинайлова Н.В., Кусова Е.В.
(Сибирский государственный университет водного транспорта)
Аксенов И.А., Алиева Л.Н., Алонсо И.А., Ахполова З.К., Гуреев В.А., Ефлеева Е.А., Жданухин Д.Ю., Илюшина М.Н., Кукуев С.Ю., Николаев И.А., Ряховский К.Б., Селионов И.В., Смирнова Ю.Ю., Святышева А.В....
(Деловой стиль)
Тимофейчева В.А.
(Вузовское образование)
Зубкова Т.М.
(Оренбургский государственный университет, ЭБС АСВ)
Мартьянова Н.А., Зарубин В.Г., Семенов В.А.
(Ай Пи Ар Медиа)
Синютин С.А., Леонова А.В.
(Издательство Южного федерального университета)
Шамова В.В., Кудряшов А.Ю., Загинайлова Н.В., Кусова Е.В.
(Сибирский государственный университет водного транспорта)
Аксенов И.А., Алиева Л.Н., Алонсо И.А., Ахполова З.К., Гуреев В.А., Ефлеева Е.А., Жданухин Д.Ю., Илюшина М.Н., Кукуев С.Ю., Николаев И.А., Ряховский К.Б., Селионов И.В., Смирнова Ю.Ю., Святышева А.В....
(Деловой стиль)