IPR SMART / Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Чтение online

Недоступно

Рейтинг издания

Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Издательство:

Альпина Паблишер

Авторы:

Шоул Дж.

Сведения об ответственности:

пер. Евстигнеева И., ред. Ивановой Т.

Год издания:

2024

ISBN:

978-5-9614-1550-6

Тип издания:

практическое руководство

DOI:

не присвоен узнать подробнее

Об издании

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Библиографическая запись

Шоул, Дж. Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху / Дж. Шоул ; перевод И. Евстигнеева ; под редакцией Т. Ивановой. — Москва : Альпина Паблишер, 2024. — 182 c. — ISBN 978-5-9614-1550-6. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/142452.html (дата обращения: 16.08.2024). — Режим доступа: для авторизир. пользователей

РЕКОМЕНДУЕМ К ПРОЧТЕНИЮ

Государственное регулирование в сфере электронной коммерции и цифровых рынков

Косоруков А.А.

(Ай Пи Ар Медиа)

Работа в современном офисе

Прохоров А.Н.

(Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа)

Разработка технологических линий по производству сборных железобетонных изделий

Плотникова Л.Г.

(Ай Пи Ар Медиа)

Современные офисные приложения

Спиридонов О.В.

(Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа)

Управление земельными ресурсами и объектами недвижимости

Липски С.А.

(Ай Пи Ар Медиа)

Эффективное развитие мясоперерабатывающих предприятий как направление повышения продовольственной безопасности России

Магомедов М.Д., Карп М.В.

(Дашков и К)

Агрегативно-кинетическая устойчивость остаточных продуктов переработки нефти

Хайбуллин А.А., Мухамедзянова А.А.

(Инфра-Инженерия)

Актуальные проблемы уголовного права

Павлов В.Г.

(Юридический центр Пресс)

C ЭТОЙ КНИГОЙ ТАКЖЕ ЧИТАЮТ

Русский язык: шаг за шагом. В 3 частях. Ч. 1

Иванова И.С., Ильина С.А.

(Ай Пи Ар Медиа)

Постреляционные базы данных. MongoDB

Маркин А.В.

(Ай Пи Ар Медиа)

Инноватика и технологический суверенитет в здравоохранении России

Алехин И.П., Белова В.В., Бобров А.В., Бойчук А.А., Борисова С.О., Бродский А.Г., Бурдина Л.Л., Вакурова Е.С., Валитова Д. А., Ворыханов А.В., Гадзиева И.В., Гвоздев А.А., Гегенава М.В., Гергиева З.А...

(Научный консультант)